Retours & échanges

Comment retourner un produit ?

Vous pouvez demander le retour de votre article en appelant notre service clientèle au whatsapp : 06 60 06 61 38  ou via la rubrique Contact sur notre site.

Conditions de retour

Chez BEKKA, les produits sont fabriqués sur commande, en fonction des besoins spécifiques de chaque client.
Notre stock est volontairement limité afin d'assurer qualité et personnalisation.

Nous acceptons les retours uniquement dans certains cas précis :

  • Produit défectueux
  • Produit endommagé
  • Contrefaçon avérée
  • Produit incomplet

Lors du retour, l’article doit être restitué dans l'état exact où il a été livré, accompagné de tous ses accessoires et dans son emballage d'origine.

Changement d’avis

En raison de notre mode de fabrication sur commande, le changement d’avis n’est pas systématiquement accepté.
Seuls certains produits standards, non personnalisés et non utilisés, peuvent être retournés.
Les produits doivent être parfaitement scellés, intacts, et complets.

Attention :
Pour les produits réalisés sur mesure, personnalisés, ou modifiés à la demande du client, le retour pour changement d'avis n’est pas possible.

Produits non échangeables

  • Literie déjà utilisée (draps, couettes, oreillers, housses)
  • Tissus coupés au mètre
  • Articles réalisés sur mesure
  • Produits modifiés, lavés ou abîmés
  • Produits soldés ou indiqués comme Bonne Trouvaille

Pour ces produits, il est essentiel de vérifier soigneusement la description avant votre achat.

 

Procédure de retour

Après validation de votre demande, un agent BEKKA prendra contact avec vous pour organiser la collecte à domicile.

Important :

  • Si la tentative de récupération échoue, votre demande de retour sera annulée.
  • Tous les articles gratuits offerts doivent être retournés avec l'article principal.

 

Frais de retour

Un frais fixe sera appliqué pour tout retour, d’un montant modéré, à régler lors de la collecte.

 

Délai de traitement et de remboursement

Le remboursement est effectué une fois le produit réceptionné et contrôlé par notre équipe qualité.

  • Si l'article est conforme : remboursement selon le mode de paiement utilisé.
  • Si l'article n’est pas conforme : le produit vous sera retourné sans remboursement.

Le traitement complet, de la collecte jusqu’au remboursement, peut nécessiter plusieurs jours ouvrés selon votre lieu de résidence.

 

Suivi de retour

Nous vous tiendrons informé(e) de chaque étape de votre retour par e-mail ou SMS.

En cas de retard ou d'absence de contact, n'hésitez pas à joindre notre service client.